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試験科目：Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam
問題と解答：全128問
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NO.1 You have just received a call from a customer that agent 6024 is no longer receiving
calls for skill 6.
The customer informs you that the agent was receiving calls yesterday for this skill. You
display the agent
login ID and inform the customer that skill 6 is no longer assigned in the agents profile. The
customer
wants to know when the agents profile was changed. Keep in mind that changes to agent
profiles for this
customer can only be made through the Media Server,
Which command would you use to determine when a change was made to this agents
profile?
A. display changes extension 6024
B. list history
C. display agent 6024
D. displayevents 6024
E. trace agents
Answer: B
Avaya書籍 132-S-720-1対策 132-S-720-1学習 132-S-720-1過去
NO.2 A customer wants to know the definition of the Average ACD Time on the Historical
Split Skill Summary
Interval Report. Which documentation would you reference in order to obtain this
information?
A. Avaya Call Management System Supervisor Release 14 Reports
B. Avaya CMS Supervisor Release 14 Report Designer
C. Avaya CMS Capacities
D. Avaya Call Management System Release 14 Administration
Answer: A
Avayaふりーく 132-S-720-1過去 132-S-720-1認定資格 132-S-720-1教育 132-S-720-1会場
NO.3 Your customer has basic reporting requirements that include agent level skill reporting
for 12
simultaneous supervisors accessing real-time information using PCs over their Local Area
Network. What
is the most cost effective reporting offer that meets these requirements?
A. BCMR Desktop
B. BCMS
C. CMS
D. Operational Analyst
Answer: C
Avaya問題集 132-S-720-1参考書 132-S-720-1参考書
NO.4 Which of the following is not a valid connecbvity test available using the Applications
Enablement
Services Utilities menu available from OAM?
A. TSAPI Test
B. Ping Host
C. ASAI Test
D. Traceroute
Answer: D
Avaya関節 132-S-720-1 132-S-720-1問題集 132-S-720-1認定資格
NO.5 Your customer is implementing third-party data directed routing
Which three ctor steps would cause an adjunct routing request to be terminated? (Choose
three.)
A. check split
B. wait
C. queue
D. go to step
E. converse on split
Answer: A, C, E
Avaya 132-S-720-1 132-S-720-1認定試験 132-S-720-1取得 132-S-720-1
NO.6 For single site call centers where Call Management System (CMS) data is critical to
their business,
which two benefits does the CMS provide for minimum data loss? (Choose two.)
A. disk mirroring
B. Survivable CMS
C. high availability CMS
D. duplicated processors
Answer: A, C
Avayaクラムメディア 132-S-720-1認定 132-S-720-1認定 132-S-720-1 132-S-720-1模擬
NO.7 When turning on the CMS application an installation engineer receives the message
shown:
®C heck i ng t he S ys t e m Tunab l es f o r CM S va l ues m d : m irr o r ed_ r oo t _ fl ag
MUST be se t t o 1 CM S canno t r un
without correct tunable values. Error occurred while processing request..... see
/cmsfinstallllogdir/admin.log for detaiIs ¯
Which file will require amending to resolve this problem?
A. /etcftunables
B. /etc/system
C. /cms/insta llftunables
D. /etc/defaultlmirror
Answer: B
Avaya合格点 132-S-720-1問題集 132-S-720-1 132-S-720-1合格点 132-S-720-1赤本
NO.8 You have just installed Avaya P Agent R-6 on the computers for all 150 agents. All of
the computers can
ping the Communication Manager (CM), but only 100 of the agents can log into their lP Agent
station.
What is the cause of this issue?
A. The ®M ax i m u m C oncu rr en tl y R eg i s t e r ed I P S t a ti on¡¯ f ield o n t h ¡ ® s ys -
parameters customer-options ¯
screen is set to 100.
B. The ® I P S t a ti on¡¯ f ield o n t h ¡ ® s ys -parameters customer-options ¯ sc r een i s se
t t o¡ n
C. The ®M u lti m ed i a M od ¡¯ f ield o n t h ¡ ® chan ge s tat o n ¡ ¯ fo r m i s s et t o ¡ ® E
nh n c
D. The ®Phone Fea t u r e¡¯ w i nd o w o n t h ¡® S tat ion A dm i n istrat io n f o r m nee d s t
o be s e t o ¡® -In ¯.
Answer: A
Avaya教育 132-S-720-1問題集 132-S-720-1資格
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